Consultoría estratégica en CX · Punta del Este, Uruguay

Del estándar de servicio
a los ingresos

Transformo la cultura de servicio de tu empresa en una ventaja competitiva medible. Hospitalidad de lujo, hotelería clínica y empresas de servicios.

"El producto es lo que vendes.
El servicio es por qué te compran."
Ver el programa formativo Consulta gratuita →
Claudia Tourné
Logo
20+
Años en hospitalidad internacional
7
Módulos del programa formativo
52h
De formación estratégica aplicada
6
Entregables concretos
Sobre mí

La experiencia que me
convirtió en tu consultora

Claudia Tourné
Claudia Tourné
Especialista en Hospitalidad de Lujo & Hotelería Clínica · Customer Experience

Comencé en Conrad Punta del Este coordinando experiencias VIP, y durante 20 años crecí como directora de ventas, mercadeo y CX en marcas como JW Marriott, Marriott Hotels y Renaissance. Aprendí que el lujo no está en los mármoles — está en cada interacción que hace sentir especial a una persona.

Después apliqué esos mismos principios a la Hotelería Clínica, donde el servicio impacta directamente en cómo vive su proceso un paciente. Hoy traigo todo eso a empresas que quieren convertir su cultura de servicio en su mayor activo comercial.

🏨
Hospitalidad de lujo
Marriott, JW Marriott, Renaissance, Conrad. Pre-openings, gestión de P&L, revenue management y experiencias VIP.
🏥
Hotelería clínica
Aplicación de estándares hoteleros en salud privada. Cultura de servicio, NPS y programas de fidelización médica.
📊
Gestión comercial
Dirección de equipos de ventas, estrategia de mercadeo, CRM y Balanced Scorecard para 4 propiedades simultáneas.
🌎
Trayectoria internacional
Uruguay, Venezuela, región CALA. Bilingüe español-inglés. Liderazgo multicultural probado en entornos de alta exigencia.
El método

7 módulos que transforman
servicio en rentabilidad

Un programa estructurado de 52 horas sobre 4 pilares estratégicos.

🧠 Mindset — Visión estratégica
📊 Business — Modelo de negocio
👥 People — Cultura de excelencia
⚙️ Systems — Procesos · KPIs · BSC
01
Diagnóstico Estratégico: El Punto de Partida
Auditoría ejecutiva CX, costo oculto de brechas, FODA de servicio y touchpoints críticos.
Auditoría CXFODA de servicioTouchpoints críticos
6 hrs · 3 sesiones
02
Customer Experience: Del Concepto a la Estrategia
Triángulo CX, Journey design, momentos de verdad y NPS baseline.
Journey designNPS baselineMomentos de verdad
8 hrs · 4 sesiones
03
Scaling Up Aplicado: Crecer sin Colapsar
4D Framework, Meeting Rhythm, PACe de procesos. Caso real: +20% en eficiencia operativa.
Scaling UpPACe de procesosCaso real +20%
8 hrs · 4 sesiones
04
Balanced Scorecard: El Termómetro de la Excelencia
4 perspectivas BSC, KPIs de servicio, tasa de retención y tablero propio.
BSCKPIs de servicioTablero propio
8 hrs · 4 sesiones
05
La Pirámide del Servicio: Construir desde la Base
Service-Profit Chain, formación estratégica, eNPS del equipo y referentes de lujo global.
Service-Profit ChaineNPS del equipoReferentes globales
6 hrs · 3 sesiones
06
Cultura de Servicio: El Sistema Operativo Invisible
3 ejes de cultura, liderazgo codo a codo, efecto WOW y Guía de Buen Servicio.
3 ejes de culturaEfecto WOWGuía de Buen Servicio
8 hrs · 4 sesiones
07
Del Servicio a los Ingresos: ROI y Ventaja Competitiva
Fórmula de rentabilidad, 4 motores de ingresos, diversificación VIP y plan estratégico CX.
ROIPlan estratégico CXDiversificación VIP
8 hrs · 4 sesiones

Entregables al finalizar

Mapa de Customer Journey rediseñado
Tablero BSC con KPIs y metas propias
PACe de procesos críticos con RAV
Guía de Buen Servicio de la organización
Plan de formación y reconocimiento
Plan estratégico CX con proyección de ROI
Servicios

¿Cómo podemos
trabajar juntos?

Más solicitado
🎓
Programa formativo: 7 módulos
52 horas de formación estratégica para equipos líderes. 6 entregables concretos, plan de ROI y seguimiento post-programa.
Solicitar información →
🔍
Diagnóstico CX Express
Auditoría ejecutiva de 3 sesiones. Ideal para identificar brechas críticas y prioridades antes de un proceso largo.
Solicitar diagnóstico →
🤝
Consultoría estratégica
Acompañamiento continuo para dirección y gerencia. Cultura de servicio, KPIs, planes de acción y seguimiento mensual.
Agendar llamada →
🏥
Hotelería clínica
Especialización única: estándares hoteleros de lujo aplicados a clínicas y centros de salud privados.
Conocer más →
¿Para quién?

Tu empresa ya es el cliente
ideal si...

El servicio de excelencia no es exclusivo de hoteles cinco estrellas. Cualquier empresa que tenga clientes puede hacer de la experiencia su mayor diferencial.

🏢
Empresas de servicios
Líderes, gerentes y directores que quieren convertir el servicio en ventaja competitiva e ingresos medibles.
🏨
Turismo & Salud
Hoteles, resorts, clínicas privadas y operadores de turismo de lujo que buscan elevar su estándar de experiencia.
🎓
Academia
Universidades y escuelas de negocios que buscan formación ejecutiva aplicada con casos reales y metodología probada.
Casos de éxito

Resultados que
hablan solos

Resultados reales de trayectoria. Próximamente: testimonios de clientes del programa.

Hotelería clínica · Keralty – Grupo Médico Santa Paula
"Implementamos estándares de hospitalidad de lujo en un piso VIP clínico. El NPS mejoró y la cultura de servicio del equipo se transformó en menos de 6 meses."
Resultado: Piso VIP rediseñado · Programa de Bienestar Médico activo · Score NPS en mejora continua
Dirección comercial · Marriott Venezuela – 3 marcas, 4 propiedades
"Lideré la estrategia comercial de JW Marriott, Marriott Hotels y Renaissance, integrando revenue management, CRM y marketing digital en un solo sistema."
Resultado: 4 propiedades con BSC activo · Estrategia digital implementada · Crecimiento sostenible en ocupación
¿Tu empresa podría ser el próximo caso? Hablemos →
Contacto

¿Tu empresa está lista para transformar
el servicio en ingresos?

Cuéntame en qué etapa está tu organización y te propongo el punto de partida más inteligente. Primera conversación sin costo.

También podés escribirme directamente a claudiatourne@gmail.com · +598 98 142 340